Курсы валют
на 17.07.2018Курс доллара США
Курс евро
Биржевой курс доллара США
Биржевой курс евро

Все валюты

Сегодня понедельник, 16.07.2018: публикаций: 2411
Исследования, аналитика. Опубликовано 12.05.2016 13:55  Просмотров всего: 775; сегодня: 1.

Cаll-центр филиала «Брянскэнергосбыт» ООО «ТЭК-Энерго» подвел итоги работы за 4 месяца 2016 года

Cаll-центр филиала «Брянскэнергосбыт» ООО «ТЭК-Энерго» подвел итоги работы за 4 месяца 2016 года

За 4 месяца 2016 года сall-центр филиала «Брянскэнергосбыт» ООО «ТЭК-Энерго» принял 8198 обращений потребителей (в том числе через интернет-приемную). Это на 35% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Больше половины вопросов от абонентов связаны с перерасчетом платы за электрическую энергию. Актуальными остаются темы установки, замены, опломбировки приборов учета (4%), внесения изменений в квитанции при смене фамилии, имени, отчества владельца лицевого счета, или состава семьи (3,5%), отключений электрической энергии (2%). Если в январе-апреле 2015 года 4% обращений потребителей были связаны с расчетами электрической энергии на ОДН, то в этом году таких обращений менее 1%. Также существенно сократилось количество вопросов по ошибочному занесению показаний приборов учета и доставке квитанций.

Напоминаем, что на бесплатный номер 8-800-100-88-32 call-центра компании можно звонить круглосуточно. В ночное время и в выходные обращения записывает автоответчик, затем они обрабатываются специалистами компании. Ответы предоставляются в будние дни в удобной для абонентов форме: по телефону, или по электронной почте. С апреля 2016 года потребители электрической энергии могут задавать свои вопросы на официальных страницах компании в социальных сетях.

«Каждое обращение рассматривается в обязательном порядке, - говорит Валерий Гричанный, уполномоченный представитель филиала «Брянскэнергосбыт» ООО «ТЭК-Энерго». – Любой позвонивший в call-центр оперативно получает подробную консультацию или ответ на интересующий вопрос. Для повышения качества информационного взаимодействия между компанией и потребителями электрической энергии в Брянской области у нас на сайте работают интернет-приемная и личный кабинет, созданы страницы компании в социальных сетях».


Ньюсмейкер: Филиал Брянскэнергосбыт ТЭК-Энерго — 222 публикации
Сайт: www.elektro-32.ru
Итоги выставки Printech-2018 в Москве Кухонные уголки для маленьких и больших кухонь Кировская команда «Молодежки ОНФ» подключилась к всероссийской акции «Безопасность детства» Ипотечные клиенты Банка Уралсиб получат подарочные сертификаты Hoff на скидку до 50000 рублей В ГИБДД Зеленограда прошла экскурсия для детей из летнего лагеря Банк Уралсиб совместно с Группой компаний SRG внедрил сервис по онлайн-оценке недвижимости Стоимость проектов с семейной инфраструктурой составляет от 4,6 млн рублей Жбанов: Жители должны принимать участие в решениях по формированию комфортной городской среды Как правильно обвязать котел? Merlion - официальный дистрибьютор профессионального оборудования Cassida

   Поделиться: